*/

כשפייסבוק חיבקה את האינטרנט

טוב, חיבוק הוא אולי לא המונח הנכון, אבל ברגעים אלה ממש שולח שוב מארק צוקרברג את מכונת האינטרנט שלו החוצה מהרשת החברתית אל רחבי האינטרנט ובחזרה. מרתק לראות איך פייסבוק צומחת וכיצד צוקרברג ממשיך לפתח את הרשת שלו תוך שהוא מתחשב בכל הכללים והכלים שלימדו אותו ענקי האינטרנט לפניו. בחודש החולף הכריזה פייסבוק על כמה שינויים שכדא לשים לב אליהם – בעיקר אם אתם חובבי אינטרנט או אמורים לנהל את עסקיכם או את נוכחות המותגים שלכם ברשת.

בפייסבוק, כפי שאפשר כבר לקבוע, מבינים ולומדים היטב את הגולשים ומסיקים שברשת הגולש הבודד, יחידת הקצה הקטנה ביותר, הוא גם הדמות המרכזית והחשובה ביותר. כעת מנסים בפייסבוק להקנות גם למותגים, מו”לים, מפרסמים ובעלי אתרים כלים שיאפשרו להם לנהל את האינטראקציה עם הגולש באופן טוב יותר.

בכמה מהלכים קודמים שנועדו לקרב בין האינטרנט לפייסבוק ובין פייסבוק לאינטרנט יצרה החברה את facebook connect – מערכת שמאפשרת לגולש להתחבר לאתרים שונים ברשת עם שם המשתמש שלו מפייסבוק – ושיחררה את כפתור הלייק וכפתור השיתוף כדי שניתן יהיה להטמיע אותם בכל עמוד ברשת באופן פשוט וקל בדיוק כפי שנעשה בסיומם או לצדם של מרבית הטקסטים אליהם אתם נחשפים כיום ברשת.

כעת פייסבוק מתקדמת שני צעדים וניתן להטמיע באתרי הבית שלכם, במיניסייטים או בכל עמוד תוכן אחר שיש לכם ברשת את מערכת התגובות המשודרגת של פייסבוק, זו שבאמצעותה אתם מגיבים לסטטוסים של חברים כשאתם בפייסבוק.

מה זה אומר? נניח שאתם מותג והעליתם מאמר על מוצר חדש באתר החברה, כעת תוכלו להטמיע מתחתיו את מערכת התגובות של פייסבוק שמאפשרת שרשור של תגובות אחת לשנייה, לעשות לייק לתגובות ולייצר או לפחות לנסות לייצר שיחה על המוצר באופן כזה שהיא תהיה פומבית גם בפייסבוק של המשתתפים בה.

במקביל, שיחררה פייסבוק גם כלי מדידה חדשים המאפשרים למדוד את פעילות השיחה ואת האפקטיביות שלה מחוץ לרשת מה שפותח בפני מותגים עולם חדש של מידע על הגולשים וצוהר נוסף לעולם השיחה ברשת. מה זה אומר? ובכן נניח שאתם אתר TheMarker או לחלופין אתר שופרסל והטמעתם כפתור לייק בסוף כתבה או מאמר המופיע באתר שלכם. כל קורא שילחץ לייק יחשוף את הכתבה כלינק בפרופיל הפייסבוק שלו, חשיפה שאמורה להניב כמה הקלקות של חברים שלו מפייסבוק בחזרה לכתבה. כמה הקלקות? זה בדיוק מה שניתן כעת למדוד בזמן אמת – כמה הקלקות קיבלתם מהשיתוף שעשו הגולשים.

אז איך מייצרים יותר אינטראקציה? בדיוק כפי שאוספים יותר מחיאות כפיים בהופעה – מייצרים תוכן טוב יותר ומנהלים מגע קרוב וקשוב יותר לטעם ולצורכי הקהל. כאן אין לצערי מחיאות כפיים, אז אם לא אכפת לכם תעשו לי לייק. אשמח לראות כאן כמה מהחברים שלכם.


הפוסט פורסם לראשונה ב- TheMarker.

החלה עונת המדידה

בהתחלה הם יתעלמו ממך, אחר כך יצחקו עליך, אחר כך יילחמו בך ובסוף אתה תנצח. הציטוט המפורסם של מהטמה גנדי, שמתמצת בשורה אחת אסטרטגיה שלמה של הימנעות מאלימות כדרך למאבק, יכול היה לשמש משפט פתיחה נאה בנאומי ניצחון של חסידי ונאמני המדיה החברתית המתרבים מזה זמן במקומותינו ובעולם כולו.

נתוני “סקר הפייסבוק הגדול” של TheMarker מצביעים על עוצמת החדירה של הרשת החברתית למרקם החיים של הישראלים. רוב מוחלט של המותגים הגדולים כבר פועלים בזירה הזאת והצרכנים לומדים בכל יום איך להשתמש בה בצורה היעילה ביותר.

אלא שלמרות נתוני הצמיחה המדהימים של אתרי המדיה החברתית (ובראשם פייסבוק), למרות הטלטלה והשינוי שיוצרת המדיה החדשה – לא רק שהמהפכה לא הושלמה, היא זה עתה החלה. נכון, בראשית הדרך, כולם התעלמו מהמדיה החברתית, מהבלוגים שצמחו אט אט, חלקם כתובים בכישרון ומציגים מידע רב ערך ומהפורומים שתססו ופעלו יום ולילה. אחר כך גיחכו (זכורה לטוב הפינה בלוג הפקצות של ארץ נהדרת), אחר כך נלחמו בטורי דעה או ראיונות עומק מלומדים תחת הכותרת “הווב 2.0 מת” וכיוצא באלו.

אלא שבשונה ממאבקים הירואיים ובכובש קר ומנוכר השולט על יבשת מוגדרת, שינויים תרבותיים ועסקיים, מהסוג שהחל עם פריצת המדיה החברתית לחיינו, אינם מתרחשים בזמן ובמקום מוגדר ואין בהם הכרעה חד משמעית ומוחלטת. המנצחים, או השורדים, הם אלו שמפנימים ומטמיעים את השינוי. המוכרעים, בסופו של דבר, הם אלו שלאורך זמן אינם משכילים להשתנות.

כמו כל מגמה, וודאי כזו הנעה במהירות רבה כל כך, המדיה החברתית מתורגמת היום למעשים בזירה העסקית, בעיקר באמצעות סיסמאות ו-Buzz Words ריקים מתוכן. כדי ליצור ולהטמיע שינוי אמיתי וכדי לנהל אותו – כדאי לנסות ולחזור לבסיס, למדידה. אם אי אפשר למדוד את זה – אי אפשר לנהל את זה, אמר מישהו הרבה פחות מהותי להיסטוריה ממהטמה גנדי, אבל בכל זאת מדובר במשפט חשוב, במיוחד בתחום חדש הנמצא בשיא ההייפ.

הגיעה עונת המדידה גם במדיה החברתית. כפי שמנהלים וארגונים עשו מאמץ להשתלב וללמוד את המדיה החדשה ואת ההשפעה והנגיעה שלה אליהם, מתחיל כעת שלב נוסף, שלב של הגדרת מטרות, חיבור ליעדים עסקיים ומדידה.


הפוסט פורסם לראשונה ב- TheMarker.

ה-Like משתלט על העולם – על השינויים החשובים בפייסבוק

פייסבוק שחררו השבוע לאוויר העולם אוסף של כלים המיועדים לחברות, ארגונים ומותגים, על מנת לסייע להם לשלב את גולשי הרשת החברתית בשיחה ברחבי האינטרנט. בנוסף, עדכנו השבוע בפייסבוק את כלי הסטטיסטיקות המובנה לעמודים (Pages), ומכיוון שעמוד רשמי לארגון או לחברה הפך להיות חלק בולט בפעילות המדיה החברתית, אנו מסקרים עבורכם את השינויים השונים מהשבוע האחרון.


Like, Like, Like

השינוי הראשון היה שינוי סמנטי – כעת כאשר גולש מעוניין לעקוב אחר תכני העמוד, הוא כבר לא לוחץ על Become a Fan אלא על “Like”. לטענת פייסבוק מדובר על שינוי שאמור לעודד גולשים רבים יותר לעקוב אחר עמודים, שכן זו הפכה להיות שפה מקובלת ומוכרת בעולם פייסבוק. ה-Like הוא פעולה קצרה המביעה עניין ולכן החליטו בפייסבוק לעדכן את הז’רגון.

והשינוי הראשון מוביל אותנו לשינוי הגדול והמשמעותי הרבה יותר, שמהווה את השלב הבא במפת הדרכים של פייסבוק, שמטרתה היא לשלב את גולשי הרשת החברתית בשיחה הכוללת באינטרנט – בכל מקום באינטרנט!


ארגז הכלים החדש של פייסבוק

את הכלים החדשים ניתן לשלב באתר החברה, בבלוג הרשמי או בכל מקום אחר שתרצו. הם יאפשרו לגולשי פייסבוק לייצר שיחה ואזכורים על תכנים שלאו דווקא פורסמו ברשת החברתית. החלטנו להציג כמה מהכלים המעניינים יותר.

1. Like – מאפשר להפיץ את בשורת ה-Like בכל רחבי הרשת. מנהלי אתרים יכולים לשלב את לחצן הלייק בכל עמוד באתר אותו הם מנהלים.

לחיצה על לחצן ה-Like (למשל, באתר Nana10) מפרסמת בחשבון הפייסבוק האישי שלי הודעה על כך, וכל החברים שלי נחשפים לעדכון זה – זוהי דרך חדשה ומצוינת להניע טראפיק מפייסבוק אל תוך אתר החברה או הבלוג. כך זה נראה לדוגמה באתר נענע10:

 

 

2. את ה-Activity Feed מציבים באתר החברה לשימושם של הגולשים. ה-Activity Feed יציג לגולש את הפעילויות האחרונות שעשו חבריו באתר: לדוגמה, ניתן לראות שישראל עשה Like על עמוד תוכן מסוים, ואתי כתבה תגובה (Comment) על הודעה אחרת. האפשרות לראות את פעולותיהם של חברים יכולה לסייע לגולשים למצוא את התכנים שיעניינו גם אותם. כך נראה למשל ה-Activity Feed עם פעולות שחברים ביצעו באתר CNN:

 

3. כלי ה-Recommendations מאפשר לכל גולש לזהות בקלות את התכנים הפופולאריים ביותר ברחבי האתר (על פי כמות הלייקים לתכנים השונים). כך נראית תיבת ה-Recommendation באתר NHL האמריקאי:

 

ומה אנחנו ממליצים?

השילוב של כלי ה-Like והכלים הנוספים באתר או בבלוג שלכם יכול לחשוף את התכנים והמוצרים לקהלים וגולשים חדשים בזכות האופי הויראלי של פייסבוק.ההטמעה של הכלי פשוטה (באמצעות קטע קוד קצר) לעמודים שתרצו לקדם ולהפיץ. כדאי להסתייע במנהל אתר או בלוג החברה לצורך שילוב פשוט וקל שלהם. לקוחות בלינק שמעוניינים להטמיע את  הכלים החדשים מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה, נשמח לסייע וללוות את התהליך.



נתונים סטטיסטיים חדשים וחשובים (Insights)

עד היום Google Analytics סיפקו למנהלי אתרים את כל המידע והנתונים שהיו צריכים עבור מעקב אחר נתוני אתר החברה, אך עם המעבר לפעילות שוטפת בפייסבוק גדל גם הצורך לכלי סטטיסטיקות אמין בזירה זו.

בימים האחרונים שדרגו בפייסבוק את כלי ה-Insights, כלי הסטטיסטיקות שנועד למנהלי עמודים.

בגרסתו הקודמת סיפק כלי ה-Insights המובנה של פייסבוק נתונים די מוגבלים, שאפשרו להבין באופן סביר על המאפיינים הדמוגרפיים של העוקבים כמות הטראפיק ומעט על מידת ה-Engagment (האינטראקציה) של הגולשים עם העמוד ועם התכנים שבו.

השינויים החדשים מאפשרים לקבל מבט על מושכל יותר על התנהגות הגולשים בעמוד, דבר שניתן היה עד היום לבצע על ידי ניתוח ידני.


1. Fan Sources – מהיכן הפכו גולשים ל-Fans של העמוד? היכן לחצו על לחצן ה-Like? בין אם על ידי כניסה ישירה לעמוד עצמו, מה-News Stream בעמוד הבית שלהם או כתוצאה מחיפוש שביצעו, נתונים אלו יכולים לסייע בקבלת החלטות בנוגע לקידום העמוד.

 

2. Tab Views – מספק מידע על הלשוניות הנצפות ביותר בעמוד. למרבית העמודים כיום ישנן מספר לשוניות, כגון לשונית עם מבצע או פרטים נוספים. נתונים אלו מאפשרים לגלות אלו לשוניות בעמוד מושכות את תשומת לב הגולשים.

 

3. ה-Daily Story Feedback מאפשר לקבל סקירה על אופי האינטראקציה של הגולשים עם תכני העמוד (כגון תגובות לייקים ועוד), ויכול לסייע להחליט בבחירת התכנים המוצלחים ביותר, המעודדים אינטראקציה רבה יותר.