*/

קישורי מדיה חברתית מהשבוע האחרון (6.9-12.9)

שיווק, פרסום ויחסי ציבור:

  1. דוגמאות לאופן שבו אולפני קולנוע משתמשים באפליקציות סלולריות וחברתיות כדי לקדם סרטים חדשים.
  2. רשת הבלוגים Federated Media השיקה סוג חדש של מודעות פרימיום בבלוגים שחברים ברשת.
  3. איך הופכים נוכחות ברשתות במדיה חברתית למכירות? ראיון עם מנהל השיווק במדיה חברתית של מלון Roger Smith בניו-יורק.
  4. יתכן שהרעיון הגדול הבא של החברה שלך, נמצא אצל החברים שלך בטוויטר.
  5. כמות המשתמשים בפייסבוק דרך הסלולר גדלה פי 3 במהלך השנה.
  6. שיווק במדיה חברתית צריך להתמקד בהבנה התרבותית של קהל (קהילות) היעד.
  7. איך להשתמש בפייסבוק כדי להרשים מעסיקים פוטנציאליים.
  8. 5 דרכים לקידום הבלוג שלך.

Enterprise2.0:

  1. אתר חדש ומומלץ מציג עיצובים של אתרי אינטראנט מבוססי Sharepoint.
  2. ב-Salesforce.com, אחת מהחברות המובילות בתחום ה-CRM, הלכו השבוע כמה צעדים קדימה עם מגמת ה-Social CRM המתרחבת והשיקו מספר כלים שמאפשרים מתן שירות לקוחות ברשתות חברתיות ושימוש בכלים חברתיים כדי לאסוף ולהפיץ מידע בין אנשי שירות ומכירות.
  3. הפרודוקטיביות של עורכי דין ומשפטנים בחברות מסחריות עולה בזכות השתתפות ברשתות חברתיות מקצועיות שמיועדות להם.

ברשת:

  1. תנאי השימוש של טוויטר עודכנו.
  2. בפייסבוק מאמצים עוד מאפיין של טוויטר – תיוג משתמשים.
  3. אובמה מזהיר את הצעירים מפני חשיפת פרטים אישיים ברשתות חברתיות.
  4. נועם פורר שואל – איך אתם עוקבים אחרי מידע ברשת?
  5. ניוזלטר חדש למוזיאון המדע בירושלים.

טיפ השבוע:

גל מור מסביר כיצד לפתוח את הצ’ט של פייסבוק בסרגל הצד של הדפדפן.

ציטוט השבוע:

In school, being disruptive was punished. Now, in business, being disruptive gets you paid. (ג’רמיה איונג)

סרטון השבוע:

במהלך יום אחד בחודש אוגוסט, נאספו ציוצי “בוקר טוב” בכמה שפות מתוך שטף ההודעות בטוויטר. את הנתונים שנאספו לגבי זמן ומיקום הציוצים מסביב לעולם החליטו להציג באופן מקורי והתוצאה לפניכם:

שירות לקוחות הוא השיווק החדש

על-אף שלכאורה המשפט שבכותרת טריוויאלי לחלוטין, מסוג המשפטים שכל מנהל בכל דרג דיקלם לכם בדרכו לעמידה ביעד המכירות הרבעוני, הרשו לי להתחיל להסביר אותו מחדש – הפעם בראי המדיה החברתית שתופסת תאוצה. במדיה החברתית, שכוללת את המקומות שבהם אנשים יכולים לדבר עם אנשים אחרים (טוקבקים, פורומים, בלוגים, רשתות חברתיות) נקודת המוצא היא אני, כלומר הכרטיס האישי, הבלוג, החברים בפייסבוק או העוקבים אחריי בטוויטר. הגידול של המדיה החברתית הוא הגבוה והמהיר בתולדות אמצעי המדיה.

בשונה מהטלוויזיה, שהובילה את הצמיחה העסקית של ארגונים, במדיה החברתית – שתישא על גבה את צמיחת הארגונים בעשור הקרוב – אין מדורת שבט, אין מסה ואין נקודת פריים שבה צריך לדבר עם כולם. יש שלל שיחות ואינסוף אינטראקציות בין מיליוני אנשים.

מאחר שכמות השיחות האפשריות במדיה החדשה עצומה, ומרבית השיחות גלויות לכל גולש, הצרכן מתחיל לנוע ממצב שבו הוא מושפע ממסרים המועברים במהירות ובדיוק רב ממסך הטלוויזיה, לשיחות בין חברים שעליהם הוא סומך.

באחרונה התחוללה מיני סערה בישראל: נער שהתלונן בפורום בתפוז על מסעדה חיפאית זכה ליחס מזלזל מצד בעלי המסעדה. המקרה הוליד גל של מאות תגובות, כמה כתבות שליליות נגד המסעדה וכמעט חרם צרכנים. כצפוי, המקרה הדליק את הדיון הלא-נכון: האם תגובת המסעדה היתה נכונה, האם הבלוגים והפורומים מאיימים על הסדר החברתי והאם אכן כל ממזר מלך.

הדיון הנכון, אילו היה מתקיים, היה צריך לענות על השאלות הבאות: מה מחירו של שירות לא טוב בעידן שבו השיחה ברשת צומחת במהירות, מה אפשר ללמוד מהשיחה ברשת, מה יכול לייצר מותג חזק כאשר כל לקוח הוא עיתונאי פוטנציאלי, ומה לעזאזל עוזרות שנים של בניית מותג עם לוגו, מסרים וצבעים תואמים – אם לקוח זועם אחד יכול להניע חרם צרכנים מהיר וכואב.

השאלות הללו נשאלו ונשאלות כיום בכמה מהארגונים הגדולים בעולם. כמה מהם, כמו קומקסט, דל, הרשיס, ג’ונסון אנד ג’ונסון, פורד ואחרים, החלו לנוע על ציר חדש שבו הלקוח הוא המרכז. בעבודה יום-יומית כמעט סיזיפית – שיחה מתמשכת עם לקוחות, בנייה וניהול נוכחות בכל זירה אפשרית ברשת, ויצירת שינוי ארגוני הכולל מינוי עובדים חדשים והגדרת תפקידים חדשה – מחוללים כיום מנהלי השיווק הגדולים מהפכה אמיתית. מהפכה שנועדה לענות על השינוי בהרגלי הצריכה ובאופן שבו אנשים מקבלים החלטות.

במהפכה הזו, שנמצאת בראשיתה ותורגש במלוא עוצמתה רק בעוד 3-5 שנים, נותרים בינתיים מאחור משרדי הפרסום והיח”צ המקובעים במודל הישן, שהוא גם מודל ההכנסות שלהם. בדו”ח מפורט, שפירסמו לפני כחודש שניים מהאנליסטים הבכירים בפורסטר, הוגדרה היטב הבעיה בפסקה אחת: “סוכנויות השיווק של היום נכשלו בסיוע לחברות ומותגים ביצירת מעורבות וקשר עם לקוחות. בשנים הקרובות יידרשו ארגונים לעבור משידור מסר ליצירת אינטראקציה, ומיצירת קמפיינים וקידומם – לאירוח ולהשתלבות בשיחה”.

יחסי ציבור ברשת – ככה לא עושים את זה

גל מור בפוסט מומלץ שאפשר ללמוד ממנו על איך לא מטפלים בתלונות של גולשים ברשת. בקצרה – בפורומים, כמו בחיים, עדיף להיות נחמדים. במיוחד כשיותר ויותר תקריות שמתחילות ברשת מגיעות בסוף גם לתקשורת המסורתית.