המפגש הקרוב של ה-World Economic Forum בדאבוס, שוויץ, עומד להפתח ביום רביעי, ה-23 לחודש בסימן Collaborative Innovation. בהתאם לנושא הכנס עשו המארגנים שימוש רב בכלים שמציעה הרשת לצורך שיתוף ידע ומידע מבוסס תוכן גולשים. למעשה, אתר הכנס מורכב כולו מתוכן כזה – עמוד ראשי שאוסף (בסיוע Technorati) פוסטים בנושא הכנס מרחבי הבלוגוספירה; חשבון ה- Twitter של דאבוס ישגר לגולשים עידכונים; חדשות האתר "נשאבות" מאגרגטור החדשות Daylife; התמונות מ- Flickr, והסרטונים מ-YouTube.
גולת הכותרת של שיתוף הגולשים באירוע היא ההזמנה להופיע בכנס. לא פיזית אמנם, את הזכות הזו שומרים לדמויות בולטות כמו ביל קלינטון, טוני בלייר ובונו, אלא בסיוע YouTube וחוכמת ההמון. תחת הכותרת Join The Conversation מזמינים מארגני הכנס מזמינים את הגולשים לחשוב על תשובה לשאלה "מהו הדבר החשוב ביותר שחברות ויחידים חייבים לעשות כדי להפוך את העולם למקום טוב יותר בשנת 2008", ולהעלות אותה לאתר הכנס ב-YouTube. גולשים שיעלו סרטונים לאתר יוכלו לדרג סרטונים אחרים, והסרטונים שיזכו לדירוג הגבוה ביותר יוקרנו בפני משתתפי הכנס שגם יגיבו עליהם.
המסר החד משמעי שעולה השנה מדאבוס הוא שחדשנות נובעת מתקשורת פתוחה, מקהילה, ומשיתוף.
מה מפריד לדעתך שיחה אמיתית ומתמשכת מעוד פעילות של תוכן גולשים ( שכבודה במקומה מונח אך היא אינה מיצרת שיחה בין המותג לגולש אלא יותר נונת במה לגולש להראות " למי יש יותר גדול)
לצורך הענין , בוא תגיד לנו למה לך למגיע לטוס לאירופה עם אלעל זו פעילות תוכן גולשים נחמדה אולם על מנת שלפעילות תהיה ערך אמיתי השיחה צריכה להיות יותר בכיוון של " למה אתה לא טס אלעל ומה כן היה גורם לך לטוס אל על למרות שהמחיר היה נשאר דומה )
הי יניר,
אם אני מבין נכון, אתה שואל מה ההבדל בין תוכן גולשים שמעשיר קמפיין קצר מועד, לבין שיחה אמיתית ומתמשכת בין הארגון לסביבה שלו.
אני מניח שההבדלים המרכזיים הם במשך הזמן ורוחב היריעה. כל שיחה היא שיחה ראויה, ומנסיוננו למדנו שברגע ש"פותחים את המיקרופון" לציבור, גם אם רק לזמן קצר, שומעים ולומדים הרבה מאד דברים מעניינים. בשביל לקיים שיחה מורכבת יותר דרוש הרבה מאד זמן, שבמהלכו הארגון מתגייס לעשייה, בונה לעצמו זהות ברשת, זוכה לאמון הגולשים, יוצר גרעין של קהילה, ומשתתף לאורך זמן בהרבה מאד שיחות קטנות.
מעל לכול, אופי השיחה נקבע על-פי מידת הפתיחות והמחוייבות של הארגון.
אני מקווה שעניתי לשאלתך.
לחלוטין לא.
אתה מכיר את ההבדל בין לשמוע ללהקשיב?
בערך כמו ההבדל בין לדבר ולשוחח.
השאלה שלי היא איך מותג מיצר שיחה ולא רק נותן לגולשים רשות דיבור.
הרי לתת לאנשים להעלות סרטונים זה בדרך כלל בשביל להגיד למותג , וואו, תראו כמה סרטונים הגולשים העלו, אבל בסופו של דבר , איפה השיחה פה ?
מה מבדיל בין קמפיין תוכן גולשים שהוא למעשה תוכן שייוקי לביןם שיחה אמיתית.
שים לב , אני לא שואל מה ההבדל בתאוריה, אני שואל איך הופכים את זה למציאות? מה המרכיב הנחוץ …
הבנתי.
נתחיל מהשורה התחתונה – המרכיב הנחוץ הוא מחוייבות אמיתית של הארגון.
וכדי שלא נישאר ברמת הקלישאות, אני אתן דוגמא. לפני שנה בערך עלתה חברת DELL עם אתר שהזמין גולשים להציע לחברה רעיונות לפיצ'רים ומוצרים חדשים, להגיב על הרעיונות, ולדרג אותם. עד כאן "פתיחת המיקרופון" שאתה מתייחס אליה. הבעיה היא שב-DELL שכחו שלפעולה הזו צריך שיהיה המשך – כלומר התייחסות רצינית (או אחרת) שלה לרעיונות. מאחר והגולשים הרגישו שהפעילות שלהם באתר נועדה כדי ליצור באזז ולא כדי להשפיע באמת על מוצרי החברה הם בהחלט התחילו לייצר באזז – שלילי מאד.
במילים אחרות – אם DELL היתה מעוניינת לשדרג את "פתיחת המיקרופון" לשיחה, היא הייתה לוקחת את 20 הרעיונות שזכו לתגובות האוהדות ביותר ולדירוגים הגבוהים ביותר ומכניסה אותם לסייקל של פיתוח. היא אולי הייתה אפילו מרחיבה את קבוצת הפיתוח ומכניסה אליו את הגולשים שהציעו את הרעיונות. ככה היא הייתה יוצרת חיבור אמיתי בינה לבין הלקוחות שלה והופכת אותם לשותפים.
איך עכשיו? הצלחתי לענות?
תרשו לי להתפרץ לשיחה.
דוגמא מצוינת לשיחה אפשר לימצוא בפוסט הזה של צביקה סמנכ"ל שירות הלקוחות של אורקל בישראל.
http://support.theoracles.co.il/?p=8
אני חושב שנקודה חשובה כאן היא שלא מתנהלת שיחה בין מותג
לבין לקוחות, אלא בין מנהל בארגון לבין מנהלים או חברים אחרים בקהילה אליה הוא מכוון.
מותגים מנהלים שיחות קצרות מועד בקמפיינים שהם חשובים ומועילים בתחום השיווק. שיחה לאורך זמן, יכולה להתקיים רק כשיש פנים אמיתיות לארגון וכמו שישראל ציין כשהפנים הללו לובשות דמות בצורת מחויבות פתיחות וזמינות.
באמת דוגמא מצוינת. שכחתי שלפעמים פשוט צריך להסתכל על דוגמאות מהמאגר שלנו.