ביולי 2003 פורסם ב- Harvard Business Review  המאמר  “Does IT matter”, שנכתב על-ידי עורך המגזין ניק קאר (Nick Carr). במאמר טען קאר שה-IT, תחום מערכות המידע הארגוניות, הגיע לרוויה מבחינת חדירה, הפך לתשתית מובנת מאליה והפסיק להיות בעל ערך אסטרטגי לפעילות העסקית של ארגונים. המאמר וספר שפרסם קאר תחת אותו שם באפריל 2004 הציתו ויכוחים , ודיונים על הרלוונטיות והעתיד של תחום ה-IT. במקביל לדיונים סביב הטענה של קאר, מושג חדש נכנס לדיון בעולם הטכנולוגיה הארגונית – Shadow IT , מושג שמסמן מעבר מפתרונות שמספק ה-IT הארגוני (שנתפשים כ”כבדים”, מיושנים ומסורבלים לשימוש) לפתרונות עדכניים וזריזים שעובדי הידע של הארגון (אנשי שיווק, מכירות, פיננסים, מחקר ופיתוח, אנליסטים וכו’) יכולים לרכוש, להתקין ולהתחיל להשתמש בהם מבלי שמחלקת ה-IT תהיה מעורבת בתהליך. התוצאה:

The technology budget is on the skids. The business types don’t quite get IT (and by the way you don’t get them either).

המשבר הכלכלי טרף את הקלפים, והחזיר את הדיון על חשיבות ה-IT לאופנה. הסיבה לכך היא שארגונים עסקיים יאלצו עכשיו להדק את החגורה, ושטכנולוגיות מידע ארגוניות נועדו מלכתחילה ליעל תהליכים ולחסוך כסף.

הרבה מאד פרסומים של ארגונים, חברות ייעוץ ומחקר, ויצרניות תוכנה עוסקים עכשיו בניסוח תפקידן של טכנולוגיות המידע ומחלקות ה-IT בזמן המשבר. מתוכם אפשר לסמן שלוש משימות IT מרכזיות:

1. להתחבר לגרעין הפעילות העסקית של הארגון.
2. להוביל חדשנות.
3. להגביר את הפרודוקטיביות הארגוניות.

בכל אחת מהמשימות יש תפקיד חשוב לכלים ושיטות מעולם המדיה החברתית. גרטנר, שמובילה עכשיו את הקריאה למנהלי ה-IT בארגונים לשנות גישה, להיות מעורבים יותר בפעילות עסקית ולהוביל שינוי, סימנה את 10 הטכנולוגיות האסטרטגיות לארגונים לשנת 2009 (“טכנולוגיות שמשפיעות, מובילות ומעצבות יוזמות עסקיות בארגונים”) בין הטכנולוגיות היא ציינה גם כלי מדיה חברתית ורשתות חברתיות (“אותם יש לאמץ מהר ככל האפשר”). כמו-כן ממליצים האנליסטים של גרטנר לסמנכ”לי IT לנצל את המשבר ולערוך עכשיו תוכניות לטווח ארוך כדי להתכונן לקראת המציאות הארגונית של העתיד. גם כאן מוזכרת המדיה החברתית (או ה-social enterprise) כטכנולוגיה אסטרטגית.
ג’ונתן שוורץ, מנכ”ל סאן, קורא לעובדיו במכתב פומבי לגייס חדשנות כדי להגיע לשווקים חדשים  ולהביא פתרונות יצירתיים ללקוחות קיימים. כדי לגייס חדשנות כזו ולהביא ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאלים את הפתרונות שנחוצים להם ביותר צריך להקשיב להם היום יותר מתמיד.
ג’ון צ’יימברס, מנכ”ל סיסקו, סימן את שיתוף הידע והמידע באמצעות כלי Web2.0 כמנוע העיקרי לצמיחה בזמן משבר. על-פי צ’יימברס, שימת דגש של ה-IT על שיתוף ידע בארגון יהפוך אותו לחלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית של החברה. צ’יימברס מציין ששימוש בכלי שיתוף חדשים חסך לסיסקו 150 מליון דולר על הוצאות נסיעה. זו הסיבה שצ’יימברס הצהיר שתקציב ה-IT של סיסקו יעלה ב-10% בשנה הבאה ושבמרכז ההשקעה יעמדו כלי Web2.0.

צ’יימברס מאמין שהמשבר הנוכחי יוביל שינויים מרחיקי לכת בכל מה שקשור לטכנולוגיות הארגוניות ולתפקיד של חטיבות ה-IT בתוך הארגון. אני נוטה להסכים איתו ומאד מאמין בכוח של כלי Web2.0 ומדיה חברתית להוביל את השינויים הללו.

אנשי ומנהלי IT שמעוניינים לשמוע עוד על האופן בו מדיה חברתית יכולה להשתלב בפעילות שלהם, מוזמנים לפנות אלינו.