לעודד את העובדים לעשות שימוש בטוויטר? ועוד בזמן העבודה? זה אולי נראה לכם מוזר, אבל זה בדיוק מה שעושה טוני שאי, המנכ"ל של זאפוס (zappos).

שאי, סטארטאפיסט ותיק שמכר את Link Exchange למיקרוסופט בשנת 1998 מנהל כיום את זאפוס, ענקית קמעונאות הנעליים באינטרנט שהתחזיות מנבאות לה מיליארד דולר של מכירות בשנה הנוכחית.

לחברה יש כבר 327 עובדים (מתוך כ-1600 סה"כ) הפעילים בטוויטר, וכולם מרוכזים באתר הטוויטר שהקימה במיוחד. בין השאר ניתן לעקוב שם אחרי כל אזכור של זאפוס בטוויטר ולצפות בטוויטים של עובדי החברה.

במסגרת הקורסים וההכשרות שעוברים בחברה, יש גם שיעורי טוויטר 101.
עכשיו כמובן צריך לשאול, מה משיגה החברה מהשימוש בטוויטר ככלי:האם זה שיווק? האם זה שירות?

דיויד ארמאנו כותב בLogic+Emotion:

keep in mind that it's never about the tools. it's about how people use them. It's about the interactions. Zappos had figured out how to add value, create buzz, and initiate a dialogue directly with some of their customers online. Heck, they've even started their first online promotion. No microsite needed.

המבצע שארמנו מתייחס אליו הוא חלוקה אקראית של 10 זוגות נעליים שעשתה החברה בקרב כל מי שעקב אחרי המנכ"ל שלה. ככה סתם. זה פחות מפתיע כשמבינים שהסלוגן של החברה הוא "Powered by Service" וממה שאפשר לראות, הם בהחלט מצליחים ליישם את זה.
כמה עוקבים אחרי מנכ"ל זאפוס בטוויטר? כ-5000 טוויטרים.

אם תהיתם על מה המהומה ומה זה טוויטר בכלל, אז באתר של זאפוס מופיע מדריך מעולה למתחילים, שכתב שאי עצמו. מקום טוב להתחיל בו.

הפוסט הזה הוא גם הזדמנות טובה להציג בפניכם את הטוויטר הקבוצתי שלנו. תעקבו, יהיה מעניין!