*/

קישורי מדיה חברתית מהשבוע האחרון (6.9-12.9)

שיווק, פרסום ויחסי ציבור:

  1. דוגמאות לאופן שבו אולפני קולנוע משתמשים באפליקציות סלולריות וחברתיות כדי לקדם סרטים חדשים.
  2. רשת הבלוגים Federated Media השיקה סוג חדש של מודעות פרימיום בבלוגים שחברים ברשת.
  3. איך הופכים נוכחות ברשתות במדיה חברתית למכירות? ראיון עם מנהל השיווק במדיה חברתית של מלון Roger Smith בניו-יורק.
  4. יתכן שהרעיון הגדול הבא של החברה שלך, נמצא אצל החברים שלך בטוויטר.
  5. כמות המשתמשים בפייסבוק דרך הסלולר גדלה פי 3 במהלך השנה.
  6. שיווק במדיה חברתית צריך להתמקד בהבנה התרבותית של קהל (קהילות) היעד.
  7. איך להשתמש בפייסבוק כדי להרשים מעסיקים פוטנציאליים.
  8. 5 דרכים לקידום הבלוג שלך.

Enterprise2.0:

  1. אתר חדש ומומלץ מציג עיצובים של אתרי אינטראנט מבוססי Sharepoint.
  2. ב-Salesforce.com, אחת מהחברות המובילות בתחום ה-CRM, הלכו השבוע כמה צעדים קדימה עם מגמת ה-Social CRM המתרחבת והשיקו מספר כלים שמאפשרים מתן שירות לקוחות ברשתות חברתיות ושימוש בכלים חברתיים כדי לאסוף ולהפיץ מידע בין אנשי שירות ומכירות.
  3. הפרודוקטיביות של עורכי דין ומשפטנים בחברות מסחריות עולה בזכות השתתפות ברשתות חברתיות מקצועיות שמיועדות להם.

ברשת:

  1. תנאי השימוש של טוויטר עודכנו.
  2. בפייסבוק מאמצים עוד מאפיין של טוויטר – תיוג משתמשים.
  3. אובמה מזהיר את הצעירים מפני חשיפת פרטים אישיים ברשתות חברתיות.
  4. נועם פורר שואל – איך אתם עוקבים אחרי מידע ברשת?
  5. ניוזלטר חדש למוזיאון המדע בירושלים.

טיפ השבוע:

גל מור מסביר כיצד לפתוח את הצ’ט של פייסבוק בסרגל הצד של הדפדפן.

ציטוט השבוע:

In school, being disruptive was punished. Now, in business, being disruptive gets you paid. (ג’רמיה איונג)

סרטון השבוע:

במהלך יום אחד בחודש אוגוסט, נאספו ציוצי “בוקר טוב” בכמה שפות מתוך שטף ההודעות בטוויטר. את הנתונים שנאספו לגבי זמן ומיקום הציוצים מסביב לעולם החליטו להציג באופן מקורי והתוצאה לפניכם:

סיכום השבוע האחרון במדיה החברתית (16.8-22.8)

שיווק ופרסום:

  1. קבוצות מיקוד עוברות לקהילות ברשת. על-פי גרטנר, 60% מחברות ה-Fortune 1,000 ישתמשו ברמה כזו אחרת של בחינת השוק שלהן באמצעות קבוצות מיקוד שמנוהלות כקהילות ברשת. בקישור הזה תוכלו ללמוד על חלק מהאפשרויות העומדות בתחום בפני מנהלי שיווק.
  2. 17 הבדלים בין מדיה חברתית לשיווק מסורתי.
  3. שישה הבדלים בין קמפיינים לבין שיחות (דרך ג’ון בורג).
  4. השאלה “איך טוויטר מתכוונת לעשות כסף?” היא אחת מהשאלות הפופולאריות ברשת בחודשים האחרונים. יניב פלדמן מביא מספר תשובות.
  5. ג’רמיה איואנג, שהוביל את תחום המדיה החברתית בשיווק ב-Forrester בשנתיים האחרונות פרש בסוף השבוע האחרון מתפקידו ולדבריו ”חוזר לשטח”.
  6. התנאי להצלחה בשיווק במדיה חברתית  – חשיבה פורצת דרך.
  7. GAP (ארה”ב) יוצאת לדרך עם קמפיין שכולו מדיה חברתית.
  8. רוצים להצטרף לטוויטאפ של מדונה? הטוויטר של מסנג’ר יוכל לעזור לכם.
  9. שרה פיילין מתחילה פעילות הסברה בפייסבוק (דרך: ipolitics)
  10. קוקה-קולה לוקחת את הקונספט של גיוס כוח חשיבה קהילתי (crowdsourcing) ומפעילה אותו באמצעות מכונות שתייה בעולם האמיתי.
  11. על הרגלי השימוש באינטרנט בעולם – יותר גולשים מרכזים את הפעילות שלהם בפחות רשתות חברתיות.
  12. באינטל פורסם מסמך פנימי שנועד לעודד ולהדריך עובדים להשתמש במדיה חברתית (דרך: זוהר אוריין).
  13. ידוענים מספרים לביזנסוויק על החשיבות של מדיה חברתית עבורם.
  14. כתבה על טוויטר בערוץ 10.
  15. עדי אבנית בפוסט שסיכם יפה את השאלה שהעסיקה רבים ברשת הישראלית בשבוע שעבר: “עד כמה זה חשוב שיהיו לך הרבה מאד עוקבים בטוויטר?”

Enterprise2.0:

  1. Social CRM – על החשיבות של הפיכת תחום ניהול קשרי הלקוחות לשיחתי, ועל מגמות בתחום.
  2. על Enterprise2.0 ומבט אל העתיד בהקשר של האופן בו ארגונים בנויים.
  3. רמזים למגמות עתידיות בתחום כלי ה-Enterprise2.0.
  4. בגרטנר ממליצים לאמץ ארכיטקטורה גמישה ומונחת משתמשים ומטרות.

ציטוט השבוע:

“It’s not a good goal for businesses to have more followers; it’s a good goal to have participants or enthusiasts”

(@razorfish)


סרטון השבוע:

עבור מנהלי הידע ואנשי התקשורת הפנים-ארגונית:

תנו ללקוחות לעזור לכם

זווית מעניינת וקריאת כיוון למה שעשוי לעבור על עולם השיווק בעקבות המשבר הנוכחי, משבר שלא רק פוגע בכיסם של לקוחות, אלא מכיל לא מעט מהחומרים שמשנים סדרי עולם, מצאתי לאחרונה על השער של מגזין העסקים היוקרתי של אוניברסיטת הרווארד, הרווארד ביזנס ריויו.

בימים של סערה פיננסית כשהעיתונות הכלכלית מלאה תרחישי אימים ותחזיות קודרות, בחרו עורכי המגזין לשים על השער מאמר שלכאורה תלוש לחלוטין מרחשי המשבר שמסביב. המאמר של מיסד ויו”ר חברת INTUIT סקוט קוק ( Scott Cook ) זכה לכותרת “מהפכת ההשתתפות, איך לתת למתנדבים לבנות את העסק שלך” או בשפת המקור שתמיד נשמעת טוב יותר:

The Contribution Revolution: Letting Volunteers Build Your Business

קוק הוא מנהל נחשב בתעשיית התוכנה האמריקאית, הוא משמש כדירקטור באי ביי ובפרוקטר אנד גמבל. החברה שבנה המפתחת ומוכרת תוכנות לניהול חשבונות שינתה את האופן שבו אמריקאיים רבים מנהלים את חשבונותיהם והפכה אותו לאחד מהאנשים העשירים בארה”ב.

“לפני כמה חודשים ישבתי עם חבורה של 70 מנהלים בכירים בחברה וחשבנו איך לגרום למתנדבים לתרום מהזמן שלהם המרץ שלהם והידע שלהם לקידום החברה שלנו בלי לקבל עבור זה שום תמורה” פתח קוק את המאמר שלו.

נקודת המוצא של קוק ליצירת ארגון שבו לקוחות, שותפים או סתם גולשים מהשורה מספקים כל הזמן משוב שהופך באופן עקבי לשינויים במוצר, היא הקשר שמנהלות חברות אינטרנט חברות כמו גוגל, אי ביי, ואמאזון עם קהל הגולשים שלהן.

“בשלב מסוים הבחנתי שתרומה התנדבותית לחלוטין של משתמשים מתדלקת כמה מהארגונים הכי צומחים בעולם” כתב סקוט. התיאוריה של סקוט נשענת אומנם על חברות אינטרנט אבל היא רחוקה מלהיות סוג של אפיזודה לילדי אינטרנט.

סקוט מספק שורה ארוכה של ארגונים כמו הונדה, ובסט ביי שהפכו את השימוש במידע שתורמים “מתנדבים” באופן יומיומי ולעיתים לא מודע (כמו מידע מהרגלי הרכישה) לשיטת ניהול מצליחה. כל אחת בדרכה בנתה מצד אחד, פלטפורמה (לרוב על גבי האינטרנט) המאפשרת ומעודדת צרכנים לתרום תוכן, ומצד שני פיתחה מערכות לניתוח והטמעת המידע במוצרים ובשירותים שלה.

הדרך הטובה ביותר להסביר את השינוי וההזדמנות הטמונים בתיאוריה של קוק היא להתחיל בקטן. קחו פורום כזה או אחר באתר תפוז, נניח פורום גאדג’טים. הביטו כיצד צרכנים עוזרים לצרכנים אחרים לפתור בעיות ולתפעל מכשירים. כעת דמיינו חברת סלולר שיוזמת ומעודדת פורום כזה באתר שלה. פשוט לא? לקוחות עוזרים ללקוחות הבעיה נפתרת העומס ממוקד השירות יורד בלי שהחברה הוציאה שקל מכיסה. עכשיו דמיינו את כל זה הולך שלב אחד קדימה ואפשרו לגולשים להצביע על התשובה הטובה ביותר שהם קיבלו. גם זה פשוט, הצבעה על ההמלצות היא עניין שגרתי באינטרנט. רוצים לקפוץ עוד קדימה? קחו את ההמלצות שזכו לניקוד הגבוהה ביותר והפכו אותם למדריך שמתעדכן בזמן אמת עבור אנשי השירות שלכם שבאים במגע עם לקוחות בטלפון, והנה מכאן מתחילה לנוע המהפכה של קוק. מהפכה שבה האנשים החשובים ביותר עבור החברה מפתחים ומיעילים אותה מדי יום.

המאמר השלם מופיע כאן.