ארכיון פוסטים מהקטגוריה "Social CRM"

קישורי מדיה חברתית מהשבוע האחרון (6.9-12.9)

שיווק, פרסום ויחסי ציבור:

  1. דוגמאות לאופן שבו אולפני קולנוע משתמשים באפליקציות סלולריות וחברתיות כדי לקדם סרטים חדשים.
  2. רשת הבלוגים Federated Media השיקה סוג חדש של מודעות פרימיום בבלוגים שחברים ברשת.
  3. איך הופכים נוכחות ברשתות במדיה חברתית למכירות? ראיון עם מנהל השיווק במדיה חברתית של מלון Roger Smith בניו-יורק.
  4. יתכן שהרעיון הגדול הבא של החברה שלך, נמצא אצל החברים שלך בטוויטר.
  5. כמות המשתמשים בפייסבוק דרך הסלולר גדלה פי 3 במהלך השנה.
  6. שיווק במדיה חברתית צריך להתמקד בהבנה התרבותית של קהל (קהילות) היעד.
  7. איך להשתמש בפייסבוק כדי להרשים מעסיקים פוטנציאליים.
  8. 5 דרכים לקידום הבלוג שלך.

Enterprise2.0:

  1. אתר חדש ומומלץ מציג עיצובים של אתרי אינטראנט מבוססי Sharepoint.
  2. ב-Salesforce.com, אחת מהחברות המובילות בתחום ה-CRM, הלכו השבוע כמה צעדים קדימה עם מגמת ה-Social CRM המתרחבת והשיקו מספר כלים שמאפשרים מתן שירות לקוחות ברשתות חברתיות ושימוש בכלים חברתיים כדי לאסוף ולהפיץ מידע בין אנשי שירות ומכירות.
  3. הפרודוקטיביות של עורכי דין ומשפטנים בחברות מסחריות עולה בזכות השתתפות ברשתות חברתיות מקצועיות שמיועדות להם.

ברשת:

  1. תנאי השימוש של טוויטר עודכנו.
  2. בפייסבוק מאמצים עוד מאפיין של טוויטר – תיוג משתמשים.
  3. אובמה מזהיר את הצעירים מפני חשיפת פרטים אישיים ברשתות חברתיות.
  4. נועם פורר שואל – איך אתם עוקבים אחרי מידע ברשת?
  5. ניוזלטר חדש למוזיאון המדע בירושלים.

טיפ השבוע:

גל מור מסביר כיצד לפתוח את הצ’ט של פייסבוק בסרגל הצד של הדפדפן.

ציטוט השבוע:

In school, being disruptive was punished. Now, in business, being disruptive gets you paid. (ג’רמיה איונג)

סרטון השבוע:

במהלך יום אחד בחודש אוגוסט, נאספו ציוצי “בוקר טוב” בכמה שפות מתוך שטף ההודעות בטוויטר. את הנתונים שנאספו לגבי זמן ומיקום הציוצים מסביב לעולם החליטו להציג באופן מקורי והתוצאה לפניכם:

13/09/2009
ישראל בלכמן
2 תגובות
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Conversation Marketing, Cowdsourcing, Enterprise 2.0, Social CRM, Social Networking, Social Software, Social media, בלוגים ארגוניים, גיוס ברשתות חברתיות, הסיכום השבועי, חדשנות, טוויטר, טכנולוגיות מידע IT, פייסבוק, פרסום, קהילות, רשתות חברתיות, שיווק, שיווק באמצעות שיחה

קישורי מדיה חברתית מהשבוע האחרון (30.8-5.9)

שיווק, פרסום ויחסי ציבור:

  1. שוקי גלילי בפוסט על אחד מכללי האתיקה החשובים של שיווק לקהילות – להיות חלק מהקהילה.
  2. פוסט נוסף על אתיקה בתוכן ושיווק לקהילות – הפעם של גל מור.
  3. יותר ויותר חברות משתמשות בחוות דעת גולשים גם כדי לשפר ולפתח מוצרים קיימים וחדשים, וגם ככלי שיווקי.
  4. אם אתם רוצים להשיג נוכחות משמעותית במדיה חברתית, אתם צריכים אסטרטגיה.
  5. בחברת הטלויזיה FOX התחילו ניסוי מעניין שמשלב את טוויטר בחווית הצפייה בסדרות.
  6. המעבר למדיה חברתית מחזק את הקשר שבין יח”צ  לפרסום אינאטראקטיבי.
  7. המקור של יותר מ-20% מהחשיפות למודעות ברשת הוא ברשתות חברתיות.
  8. אסטרטגיית הפייסבוק של Old Navy– פשוטה, אבל אפקטיבית.
  9. מרתה סטיוארט מציעה מתכונים ידידותיים לטוויטר.
  10. תובנות מעניינות לגבי האופן בו בני נוער תופסים את השימוש בטוויטר.
  11. הבלוגים של אורנג’ עברו לפלטפורמה חדשה מבוססת Wordpress.

Enterprise2.0:

  1. כבר הזכרנו פה שב-Cisco לוקחים את נושא השיתופיות הארגונית  מאד ברצינות. עכשיו מכריזה Cisco על מוצר חדש שהיא תשיק בנובמבר, שישמש כפלטפורמה ארגונית לשיתוף מידע ולתקשורת  בין עובדים.
  2. מעבר לתקשורת מבוססת מדיה חברתית בארגון הוא מעבר מחשיבת מאקרו (חשיבה על מסרים ארגוניים שעוברים בצורה מסודרת מלמעלה למטה) לחשיבה ברמת המיקרו (ברמת העובד, הצוות והקשרים החברתיים שנוצרים ביניהם).
  3. בחברת הייעוץ McKinsey פרסמו השבוע את דו”ח המחקר השנתי שלהם בנושא אימוץ טכנולוגיות ושיטות מתחום ה-E2.0. זוהי השנה השלישית בה המחקר נערך, וניכר שמגמת החדירה של תחום ה-E2.0 לארגונים התחזקה מאד השנה.
  4. Enterprise2.0 זה תהליך, לא פתרון (דרך: יגאל חמיש)

ברשת:

  1. 50 דברים שהרשת הרגה (דרך: נתן ליפסון ושגיא)
  2. הידעתם? 20 שעות וידאו עולות ל-YouTube כל דקה.
  3. Blogger – פלטפורמת הבלוגים של גוגל, בת 10.

טיפ השבוע:

בימים הקרובים צפויה מתקפה על בלוגים ואתרים מבוססי Wordpress. כדי להמנע מעוגמת הנפש הצפויה, יש לשדרג את גירסת ה-WP לגירסה האחרונה.

סרטון השבוע:

זה כנראה הסרטון הישראלי הויראלי ביותר ברשת (דרך: דב אלפון)

6/09/2009
ישראל בלכמן
3 תגובות
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Conversation Marketing, Engagement, Enterprise 2.0, Social CRM, Social Networking, Social Software, Social media, בלוגים ארגוניים, טוויטר, יחסי ציבור ברשת, פייסבוק, פרסום, קהילות, רשתות חברתיות, שיווק, שיווק באמצעות שיחה

קישורי מדיה חברתית מהשבוע האחרון (23.8-29.8)

שיווק, פרסום ויחסי ציבור:

  1. שנת 2009 מסתמנת כשנת המדיה החברתית בשיווק, והמגמה מתחזקת.
  2. ארבעה מתוך חמישה גולשים אמריקאים משתתפים בפעילות חברתית מקוונת.
  3. מתוך הבלוגים של ה-Harvard Business Publishing: על חיזוק חוויית הלקוח באמצעות שימוש במדיה חברתית.
  4. חברת Audi פונה לצעירים ומזמינה את הגולשים שעוקבים אחריה בפייסבוק להצטרף לתהליך עיצוב של רכב חדש.
  5. קוקה-קולה התחילה לשתף פעולה עם הגולשים שפתחו את דף המעריצים של המותג בפייסבוק.
  6. חמש סיבות שבגללן משווקים צריכים להשתמש בטוויטר.
  7. האם באזז בטוויטר תמיד מתרגם להצלחה מסחרית? לא בהכרח.
  8. על מדידת ROI של פעילות בטוויטר (דרך: אילן פאר).
  9. אילן פאר כותב על הקוד האתי שלו בטוויטר. שווה לאמץ.
  10. ברשת, כמו במציאות, עדיף להשקיע באיכות הקשרים החברתיים ולא בכמות שלהם.
  11. מצגת – על מדיה חברתית, מיתוג ו-ROI (דרך: ירון אורנשטיין וג’ון בורג)
  12. לפי Gartner בעקבות החדירה הגוברת של המדיה החברתית, כמות המשרות מתחום מדעי החברה בתעשיית האינטרנט תשתווה לכמות המשרות  מתחום הטכנולוגיה.
  13. בבלוג של שלמור התחילו להפיק פוסטים בוידאו.
  14. למתחילים – איך פותחים חשבון טוויטר?

Enterprise2.0:

  1. מה זה אינטראנט 2.0? זאת לא שאלה של כלים, אלא של מטרות.
  2. פרופ’ אנדרו מקאפי שטבע את המושג Enteprise2.0 מעדכן את הגדרת המושג.
  3. 14 סיבות שבגללן פרויקטים בתחום ה-E2.0 עלולים ליפול.
  4. 21 סיבות שבגללן צריך לאמץ שינויים ארגוניים מתחום ה-Enterprise2.0.

ברשת:

  1. ההיסטוריה של הרשת – פוסט מומלץ מבית  נטקראפט.
  2. 50 האתרים הטובים בעולם על-פי המגזין TIME (דרך: ארז וולף)
  3. על האופן בו רשתות חברתיות משפיעות על החיים בקהילות היהודיות בעולם (דרך: דיויד סרנגה)
  4. The Good Enough Revolution – רוצים לפתח מוצר מצליח? תדאגו שהוא יהיה פשוט וזול.
  5. נמאס לכם מתקשורת ב-140 תוים? זה הכלי בשבילכם (דרך: יגאל חמיש).
  6. וזה הכלי בשביל מי שמעוניין לשלוח טוויטים אנונימיים (דרך: יואב פרידור).

טיפ השבוע:

“To share a link to a specific second on a YouTube video, add "#t=[sec]". e.g: http://tinyurl.com/npbusm” (אייל שחר)

ציטוט השבוע:

מכשיר הקשר הענקי – המדיה החברתית – יצר סוג חדש של פטפוט מלא שמחה לאיד ומבוכה המופיע בעיקר סביב שאלות פונקציונליות פשוטות כמו "מי מכיר טכנאי"(תומר ליכטש – יזם רשת ומשורר)

סרטון השבוע:

“פייס
בוק: מכונת הקשרים החשמלית”

30/08/2009
ישראל בלכמן
אין תגובות
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Conversation Marketing, Enterprise 2.0, Social CRM, הסיכום השבועי, חדשנות, טוויטר, יחסי ציבור ברשת, פייסבוק, פרסום, שיווק, שיווק באמצעות שיחה

סיכום השבוע האחרון במדיה החברתית (16.8-22.8)

שיווק ופרסום:

  1. קבוצות מיקוד עוברות לקהילות ברשת. על-פי גרטנר, 60% מחברות ה-Fortune 1,000 ישתמשו ברמה כזו אחרת של בחינת השוק שלהן באמצעות קבוצות מיקוד שמנוהלות כקהילות ברשת. בקישור הזה תוכלו ללמוד על חלק מהאפשרויות העומדות בתחום בפני מנהלי שיווק.
  2. 17 הבדלים בין מדיה חברתית לשיווק מסורתי.
  3. שישה הבדלים בין קמפיינים לבין שיחות (דרך ג’ון בורג).
  4. השאלה “איך טוויטר מתכוונת לעשות כסף?” היא אחת מהשאלות הפופולאריות ברשת בחודשים האחרונים. יניב פלדמן מביא מספר תשובות.
  5. ג’רמיה איואנג, שהוביל את תחום המדיה החברתית בשיווק ב-Forrester בשנתיים האחרונות פרש בסוף השבוע האחרון מתפקידו ולדבריו ”חוזר לשטח”.
  6. התנאי להצלחה בשיווק במדיה חברתית  – חשיבה פורצת דרך.
  7. GAP (ארה”ב) יוצאת לדרך עם קמפיין שכולו מדיה חברתית.
  8. רוצים להצטרף לטוויטאפ של מדונה? הטוויטר של מסנג’ר יוכל לעזור לכם.
  9. שרה פיילין מתחילה פעילות הסברה בפייסבוק (דרך: ipolitics)
  10. קוקה-קולה לוקחת את הקונספט של גיוס כוח חשיבה קהילתי (crowdsourcing) ומפעילה אותו באמצעות מכונות שתייה בעולם האמיתי.
  11. על הרגלי השימוש באינטרנט בעולם – יותר גולשים מרכזים את הפעילות שלהם בפחות רשתות חברתיות.
  12. באינטל פורסם מסמך פנימי שנועד לעודד ולהדריך עובדים להשתמש במדיה חברתית (דרך: זוהר אוריין).
  13. ידוענים מספרים לביזנסוויק על החשיבות של מדיה חברתית עבורם.
  14. כתבה על טוויטר בערוץ 10.
  15. עדי אבנית בפוסט שסיכם יפה את השאלה שהעסיקה רבים ברשת הישראלית בשבוע שעבר: “עד כמה זה חשוב שיהיו לך הרבה מאד עוקבים בטוויטר?”

Enterprise2.0:

  1. Social CRM – על החשיבות של הפיכת תחום ניהול קשרי הלקוחות לשיחתי, ועל מגמות בתחום.
  2. על Enterprise2.0 ומבט אל העתיד בהקשר של האופן בו ארגונים בנויים.
  3. רמזים למגמות עתידיות בתחום כלי ה-Enterprise2.0.
  4. בגרטנר ממליצים לאמץ ארכיטקטורה גמישה ומונחת משתמשים ומטרות.

ציטוט השבוע:

"It's not a good goal for businesses to have more followers; it's a good goal to have participants or enthusiasts"

(@razorfish)


סרטון השבוע:

עבור מנהלי הידע ואנשי התקשורת הפנים-ארגונית:

23/08/2009
ישראל בלכמן
2 תגובות
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Conversation Marketing, Cowdsourcing, Enterprise 2.0, Knowledge Workers, Social CRM, Social Networking, Social Software, Social media, הסיכום השבועי, חדשנות, טוויטר, טכנולוגיות מידע IT, ניהול ידע, פייסבוק, שיווק, שיווק באמצעות שיחה

בלוג אורקלי חדש

השבוע עלה לאוויר בלוג חדש במשפחת הבלוגים של אורקל ישראל. הבלוג נקרא 360 מעלות, הוא עוסק ב-CRM בכלל ובכלי ה-CRM של אורקל בפרט. הבלוג נכתב על-ידי תמר אוסטר ודני ניסני.

אחד מהפוסטים הראשונים של דני עוסק בסמינר בנושא Social CRM שכתבתי עליו בשבוע שעבר.

אתם מוזמנים להכניס את הבלוג לרשימת הקריאה שלכם, אני בטוח שהוא יהיה מעניין מאד.

6/12/2008
ישראל בלכמן
תגובה אחת
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Social CRM, בלוגים ארגוניים, פרויקטים שלנו

על CRM ו-BI מנקודת מבט חברתית

כנס שבוע אורקל שהתקיים השבוע היה מרשים ביותר – בניהול שלו, בכמות האנשים שלקחו בו חלק ובהיצע הרחב והמגוון של נושאים ותכנים. אני השתתפתי אתמול בסמינר "סוגיות מתקדמות ב-CRM: טכנולוגיות מגמות וכיוונים", שנוהל על-ידי קרן שקד מ-BI-Pro ועסק במספר נושאים אקטואליים מאד מתחומי ה-CRM וה-BI:

  • -החשיבות של חווית הלקוח בתקופה של אי ודאות כלכלית.
  • -השינויים בהרגלי הצריכה של הלקוחות.
  • -המרכזיות של הלקוח בתוך התפישה העסקית.
  • -ההתרחבות של נקודות המגע עם הלקוח (מעבר ל-call center).
  • -הצורך בהובלת גידול בהכנסות תוך כדי צמצום ההוצאות.

הסיבה העיקרית לכך שהצטרפתי לסמינר היא העובדה שמדיה חברתית מתחילה להתפס יותר ויותר כחלק ממערך ה-Customer Life Cycle של הארגון. המגמה הזו באה למשל לידי ביטוי בעובדה שאורקל מציעה היום כלי Social CRM כחלק מחבילת ה-Siebel On-Dmenad שלה. אנחנו בבלינק נותנים ללקוחות שלנו שירותים שנוגעים בתחום ה-CRM על-ידי כך שאנחנו מאפשרים להם, בין היתר, להפעיל שירות לקוחות "עד הבית" באמצעות אנשי תמיכה שמנטרים תלונות שמופיעות בקהילות ורשתות חברתיות ומטפלים בהן. בגלל ששני התחומים – CRM וניהול נוכחות במדיה חברתית מתחילים להתקרב, היה לי חשוב ללמוד על ה"צד השני של המטבע" – הניהול המובנה ומונחה התהליכים של הקשר עם הלקוח. שילוב בין שני העולמות מבטיח ערך רב לארגונים, במיוחד לארגונים מבוססי שירות ובמיוחד לאור ההתפתחויות שמניתי קודם.

הסמינר היה מרתק, והמרצים הרשימו בידע ובמקצועיות שלהם. אני אכתוב עוד על הסמינר ועל Social CRM בימים הקרובים.

27/11/2008
ישראל בלכמן
5 תגובות
הוספת תגובה
אהבתם? שתפו!
Social CRM